但凡是财务主管大都有过这样的经历：某软件的销售人员总是会想尽办法、费尽口舌地要说服自己同意对公司使用不久的软件进行升级。这样的电话经常接也接不完，而且每个销售人员都是振振有词，理由总是冠冕堂皇，极有说服力。新版本会解决老版本中的所有问题的，销售人员们总是这么说。

新版本考虑到了用户的建议，并且根据这些进行了改革；新版本能让你“无缝”过渡到软件开发商将要发布的下一个“主打”新软件——但这新软件什么时候能发行还是未知数。最后，财务总监总会抵不过销售人员的软磨硬泡，签字同意升级现有的软件，销售人员又一次获胜。

那么，这样做有什么问题吗？

现在的软件销售人员倾巢而出，力促软件升级。很多客户过去习惯了付很少的费用升级软件，但是现在软件升级费用大涨，这不得不让这些客户重新考虑他们以前的做法。芭芭拉·克莱恩是Aramark公司的IT副总裁，这是一家位于费城，专门提供饮食和制服外包服务的公司。她说，除非有非常充分的理由，否则她根本就不会考虑进行软件升级。“我们必须首先考虑我们的现实情况，盲目进行的软件升级不可能满足我们的需要，”克莱恩说，“应该对每个项目仔细地权衡利弊。”

克莱恩的谨慎反映了现在越来越多商业软件用户对软件升级的反感情绪。而要说谁应该对此负责，软件开发商肯定难辞其咎。多年以来，软件开发商没完没了而且频繁不断地一再发布新软件，导致很多公司决策者对升级软件以及由此可能带来的好处失去了兴趣。有时候，企业用户甚至发现，软件开发商所大肆宣传的升级根本就算不上是什么升级——只不过是把已经很完善了的程序进行一些小调整，而且很多调整没有太大必要。另外一些时候，升级的软件所提供的新功能用户根本就不需要。“在有的公司看来，某些软件升级根本就不值得，”迈克尔·西维尔，美国技术咨询公司Gartner的软件行业分析师说道，“而对于另外一些公司，由于软件升级带来的改变太大，因此它们想要升级也很困难。”

企业用户拒绝进行软件升级一个最典型的例子就是，现在很多公司都不太愿意升级它们的Microsoft Windows XP。2004年8月，微软发布了 Windows XP Service Pack 2 (SP2)，用来更正原来操作系统中所存在的安全漏洞、管理问题和bug。

位于加拿大的IT咨询公司Asset-Metrix最近对251家北美公司进行了一次调查，结果发现，很多公司软件用户并没有蜂拥而上地升级操作系统。被调查者所使用的13万6千台电脑中，只有1/4把它们的操作系统升级到了SP2。

高达40%的被调查公司说它们的电脑很少运行SP2。考虑到这些SP2软件还是免费赠用的，这一高比例所含的意义不言自明。“我们收到了很多关于使用微软SP2的投诉，因为这个升级里包括了很多我们不希望有的功能，”克莱恩说道，“结果，我们还得花额外的时间把这些功能给关掉。”

缺乏技术支持

对于一家拥有好几百台甚至上千台电脑的公司来说，即便是进行一个很小的升级（而不是一次大型的关键性问题修补）也绝对不是一件小事情。要把软件升级程序进行分发、安装，本身就耗时费力，更不用说还需要解决软件安装过程中出现的种种问题。

除此之外，软件升级以后的版本一般都比目前的版本更庞大、更复杂。其结果是，很多公司不得不把它们手头的电脑也进行升级（增加内存和硬盘空间），或者购买更强大的电脑。再加上软件本身的花费——还有培训员工的成本——现在你能理解为什么很多企业用户选择继续使用它们目前的软件了吧。

软件售后服务中随附的升级服务也让很多公司感到恼火。软件开发商的维护合同中也包括产品升级，于是很多公司不得不接受升级服务。“结果呢，很多公司可能根本就不想升级，”西维尔说道，“它们只想要技术支持。”

不过，如果公司对软件升级不闻不问，它们系统中的脆弱环节就有被恶意代码攻击的危险，或者将来无法和新的硬件或是软件产品兼容。更坏的情况可能是，执意拒绝升级软件的用户，最后可能会发现软件销售商不再对自己提供技术支持。

比如说，微软就已经停止了Office 95 和 Windows 95 的技术支持，但是，目前仍然有数十万的商务用户在使用这些操作系统。据称，Windows 98的技术支持将于明年停止。“一旦软件公司停止提供技术支持，你就只能自己靠自己了，”芭芭拉·阿什金（Barbara Ashkin），总部位于美国的声音和数据网络产品分销商CXtec副总裁和首席运营官这样说道。

如果公司有一支技术精湛的IT队伍，倒是可以帮助公司继续运行已经没有技术支持的软件。但是阿什金承认，要指望公司内部的程序员能够和软件开发公司的技术人员有着相当的知识和见解，那就是盲目乐观了。“这是不可能的。”她说。

要决定是否对软件进行升级，企业用户首先需要弄清楚哪些升级是它们所需要的。发布“更新（Update）”类的升级是为了解决软件的安全漏洞或者操作问题，而发布“新版本（New Edition）”类的升级一般都是因为有了新的特性或者软件性能得到了提高。企业用户抵制软件升级的原因五花八门，这取决于升级的种类。“如果是新版本，（用户）反对使用主要是出于成本的考虑，”史蒂夫·欧何罗恩，AssetMetrix研究实验室和产品设计主管经理说道，“至于更新，很多客户主要是担心更新会防碍或干扰他们目前所使用的核心商务软件的运行。”

软件销售商介入

分析人士们说，以后，很多企业就算自己不愿意，可能也只有被迫接受软件升级。越来越多的软件开发商通过互联网传输软件进行升级，从而得以更好地控制他们的顾客。

微软曾经宣布允许用户暂缓安装 Windows XP SP2，因为此前微软曾想快速将所有用户的操作系统进行集中升级，但是这遭到了很多企业经理人的反对。但就在今年4月，这个软件巨人为了加快软件升级进程，解除了一个原本可以阻止“自动升级”服务的工具的功能。

在微软看来，终止这个阻止升级工具是有其意义的。这个工具允许用户接收不断到来的软件更新，例如重要的安全更新，但却禁止下载SP2。而当微软让这个工具失效以后，原本没有安装SP2的用户忽然惊奇地发现自己的系统被“自动升级”了。整个更新程序被自动下载并且安装在了那些还没有升级过的操作系统里面。

尽管微软提前向用户发出通知，告知用户强制升级的目的，但是行业观察家还是一片哗然。他们担心，一旦微软开了先例，将来其它软件开发商也可能不事先警告用户就进行软件升级。

强制升级所带来的效果可能与软件开发商的设想适得其反，用户也许会因为不愿意被强制升级而选择一些不会自动升级的系统。“我真的想不出为什么我们要选择自动升级，”克莱恩说，“我在IT干了这么多年，从来就没有允许过哪个软件开发商自动升级任何东西。”